de retour de Montréal (suite)

Comme je l’ai précisé dans mon billet de rentrée, c’est à la BAnQ (Bibliothèque et Archives Nationales du Québec), équipement également appelé « Grande Bibliothèque », que s’est tenu le 1er congrès de l’AIFBD. Belle occasion pour moi de promener avec vous mon regard sur l’activité de ce très bel et tout récent édifice de 33 000 m2, situé en plein cœur du Quartier Latin de Montréal.

J’ai particulièrement apprécié :

  • les horaires d’ouverture : du mardi au vendredi de 10H à 22H et les samedi et dimanche de 10H à 17H (soit 62 heures d’ouverture hebdomadaire !) + la section « Actualité et nouveautés » de 10H à minuit
  • la démarche qualité, que restitue bien le contenu des plaquettes « Déclaration de services aux citoyens » (la BanQ : Sa clientèle, Ses engagements, Ses valeurs, Ses services…) et « Code des responsabilités des usagers »
  • le nombre de places (2000) et le confort des assises, qui invitent à consulter sur place et à laisser s’écouler le temps, en particulier dans l’espace BD ou du côté jardin
  • la qualité de l’accueil : disponibilité, visibilité, efficacité…
  • la culture du « facilitons la vie de l’usager ! » : pré-inscription en ligne, chute aux documents, retour des documents sur tous points du réseau, automates RFID (= 60% des prêts), accès direct du métro au hall de la bibliothèque, connexion Wi-Fi, étagères du bas présentées penchées pour faciliter la lecture du dos des livres
  • la culture de la formation des usagers (OPAC et recherche documentaire) et de l’autoformation (centre emploi-carrière, laboratoire de langues)
  • la salle de formation à l’usage de l’Internet (et du portail jeunes) à destination des enfants
  • l’accès libre à la collection patrimoniale (suivez mon regard…)
  • la rubrique « Services par clientèles » de la page d’accueil du portail
  • les services +++ : 1 salle de visionnement de films, 2 salles de musique électronique, le Carrefour Affaires, la collection pour les nouveaux arrivants, un moteur de recherche généalogique fédéré, le service destiné aux personnes handicapées, les visites guidées (grand public, publics spécifiques, scolaires), l’offre d’abonnements à distance, le service aux chercheurs.

J’ai moins apprécié :

  • des règles de prêt à y perdre son… français ! : « 15 documents empruntables, sans excéder 3 films, 3 CD, 3 logiciels, 3 méthodes de langue, 10 documents sur tout autre support ou de tout genre, 3 documents par genre de la section Actualité et nouveautés »…
  • la hauteur des rayonnages (environ 2,10m) qui renvoie à des logiques d’emmagasinage que l’on voudrait révolues, en particulier dans un équipement de Lecture Publique qui privilégie le libre accès
  • le portail de la BAnQ : beaucoup de bruit (texte) sur la page, habillage graphique peu séduisant, excès de cadres…
  • l’OPAC : plutôt austère et assez loin du 2.0 !
  • la section « Actualité et nouveautés » = tous les documents acquis depuis un an sont intégrés à cet espace, au demeurant ouvert jusqu’à minuit : tout en observant l’absence de visibilité (?) de ce service sur le portail, je reste pour ma part perplexe sur l’intérêt de segmenter ainsi une collection en fonction de sa fraîcheur…
  • L’interdiction qui m’a été faite de prendre des photos à l’intérieur de l’établissement ! Mais il me semble qu’un autre collègue bibliotouriste a également subi cette mésaventure, dans un autre grand établissement, pas très loin d’ici 😉

Voilà, en synthèse et maigres photos (officiellement transmises sur cdrom) à l’appui, de quoi vous donner quelques pistes de réflexion, idées de service, éléments de comparaison, et peut-être l’envie de vous y rendre physiquement, sinon virtuellement

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